《政府采购法》第五十二条规定：“供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑”。随着日益复杂的政府采购技术性要求不断凸显，面对供应商维权意识的普遍提高，以及政府采购制度执行过程中存在一些难以有效解决的问题，政府采购质疑将会大量存在，对质疑处理方法的策略性掌握，是减少投诉行为的基础工作。
    一、供应商要实事求是，依法质疑
    供应商具备质疑的条件和完成必要手续是处理质疑的前提，其基本要求应包括：质疑人是参与所质疑政府集中采购项目的供应商；质疑的提出应为书面材料，提交的正式书面质疑材料与正式提交日期不一致时，需注明提交时的日期，质疑材料应当署名；将质疑书面材料送达被质疑单位；在质疑有效期内提起质疑等法律、法规规定的条件。
　　在政府采购活动中，有很多质疑的是以口头形式提出的，缺乏依据，处理起来也很困难，因此在接受质疑并进行处理的过程中，一定要供应商提供书面材料。
　　二、采购机构处理质疑要充分沟通，耐心解释
　　一般来说，质疑的内容可以从时间上进行分类：即对招标内容的质疑和对招标结果的质疑。对招标内容的质疑主要集中在标书的描述方面，有的是技术参数的，有的是对投标人资格要求的。对中标结果的质疑主要认为评标不公正，认为自己在许多方面占优势而没有中标，有些难以接受。
　　首先，对于开标前的质疑，采购机构要与采购人进行充分的沟通。这种沟通不是仅仅被动地传递供应商的质疑内容，而是要对这些质疑内容的正确性做出明确判断，做出符合法律法规要求的判断，采购机构一定要处在中立立场。涉及到采购人的需求提法问题，可以建议采购人拿出具体的处理意见。
　　其次，对于采购文件的质疑，采购机构要按照责权对等原则处理。因为目前采购机构是受采购人的委托处理采购事宜的，采购需求也是采购人提出的，因此，对技术需求和供应商资质的设定，就要反馈给采购人进行修改。当然采购人对于某些问题的处理意见与法律法规有出入时，或者说与公平竞争有矛盾时，采购机构可以与其充分沟通，直到问题能够在法律的天平上得到解决。
    不管质疑是发生在开标前还是开标后，处理质疑都要以书面形式，按照各方职责对等处理。对于开标前的有关标书内容的质疑而形成的补充规定，媒体上发布以后，还要书面通知到每一位投标参与人，传真通知的，事后要电话证实收到。
　　三、采购机构对质疑行为要坚持原则，依法处理
　　采购机构在处理质疑的过程中，也经常发现有些供应商的质疑是没有任何根据的，可以说是胡搅蛮缠，对此，处理起来就不要怕得罪人，要坚持原则，毫不动摇。
　　质疑人认识到不中标问题的原由，对结果表示接受。事实说明，只要把情况讲清楚，大多数人是可以理解的
　　四、采购机构处理质疑应“冷热适度”
　　质疑处理有一个时限，采购机构要充分利用好这个时限，采取针对性的策略解决一些敏感的问题，时间其实是****的清醒剂，能够弥补双方的裂痕。
　　《政府采购法》规定，采购人以及采购代理机构收到供应商的书面质疑7个工作日内作出答复，采购人与采购中心可以在规定的时间作出答复，但供应商对答复结果不满意，或者未在规定的时间内进行答复，在此情况下，供应商可以依法提出投诉。
　　如可以把七个工作日划分为几个阶段，可以分成了解情况阶段、沟通阶段、表明态度阶段、决定阶段，只要是质疑人的意见得到了充分的重视，采购机构处理问题有步骤有方法，在充分沟通以后的****阶段做出答复决定，一是对质疑尊重，二是显得采购机构处理问题的慎重，三是能给质疑人一个明确无误的态度，能显示处理的严肃性。
　　只要采购机构掌握正确的方法，质疑事件一般都能得到圆满解决，不至于形成投诉，从而保持政府采购的良好秩序。
　　从工作实践看，质疑的处理是十分关键的，作为投诉处理的前置程序，质疑的处理一直没有明确的法律规定，导致工作中出现许多麻烦。建议****相关部门尽快出台供应商质疑处理办法，使质疑处理早日有法可依。