投诉人：李女士

投诉对象：三菱电梯

投诉要求：彻底排除安全隐患，还百姓安全购物环境。

投诉内容：

我公司在黑龙江省双鸭山市投资12亿元兴建的松江国际购物大厦项目，项目被黑龙江省列为重点项目。我公司订购上海三菱电梯自动扶梯26部、自动人行道6部、直梯16部，合计48部，同时贵司与我司还签署战略合作协议书，我公司在2013年6月10日与上海三菱电梯有限公司签订《产品买卖合同》、《产品安装合同》。

2015年1月1日试运行到现在，我公司使用的上海三菱电梯频频出现故障，运行六个月一直处在维修状态，给我公司的经营带来很大的负面影响，存在安全隐患。例如：扶梯出现严重的抖动现象，并且扶梯有异响。安装维保人员说扶梯抖动是皮带问题，我们新买的扶梯三个月就更换了四至五次皮带，换完后的扶梯仍然反复出现抖动和异响，六个月来一直没消除。

我公司多次向上海三菱公司电话说明并致函说明情况， 2015年5月15日上海三菱电梯黑龙江分公司高总及技术人员来到我公司实地查看，双方并进行了磋商。对于电梯存在的一系列问题高总表示一个月给予解决，并同意将质保期再增加两年，对于抖动和异响的扶梯采取更换皮带和紧固皮带的方法处理，并同意制定一个合理的观察期。

2015年6月26日上海三菱电梯黑龙江分公司高总及技术人员又来到我公司现场查看，直梯的部分问题已经得到解决，这一个月的时间里，贵司的维保和安装人员一直在维护更换和紧固皮带，自2015年5月16日至2015年6月25日仍有8台扶梯存在抖动、17台扶梯存在扶手带回转链响、7台扶梯存在梯阶响，并且还有2台扶梯经常无法启动、1台经常出现偷停。双方确认扶梯存在的问题运行几天后反复出现，经过六个月的观察来看扶梯并不完全是皮带问题，换皮带和紧皮带是治标不治本，存在的问题根本无法解决。

我公司认为产品存在缺陷，上海三菱公司应为顾客解决扶梯存在的问题，排除隐患。但我公司先后去函多次，至今仍无回复。上海三菱公司对待顾客的态度和做法让人无法接受，我们要通过新闻媒体、网络等途径向社会各界公开曝光产品质量差，以此警醒广大消费者。

双鸭山市新东方房地产开发有限公司

2015年7月28日

• 投诉补充：

  
  

• 三菱电梯出来给说法

  
  

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• 三菱电梯的负面新闻网上随处可见，三菱公司你们非要等到悲剧再次上演才会重视吗？